Cómo Swiss Medical transformó la cuota de afiliación en una experiencia de valor cotidiano para 2,5 millones de personas

Las prepagas y los seguros comparten un problema estructural de percepción: el cliente paga una cuota mensual significativa, pero solo activa el servicio cuando aparece un problema. En el medio, el valor de la prestación se vuelve invisible. Si otra prepaga le ofrece algo apenas más barato, no hay razón emocional para quedarse.

Swiss Medical lo tenía claro: con 2,5 millones de afiliados en todo el país, necesitaban dar un motivo cotidiano para que la relación con la marca no dependiera únicamente de la próxima consulta médica. Había que tangibilizar la prestación. Hacer que el afiliado sintiera, todos los días, que ser parte de Swiss Medical es una decisión que vale la pena.

El reto no era menor: cualquier solución tenía que operar a escala de millones, mantener consistencia en la experiencia y sostenerse en el tiempo sin convertirse en un costo operativo desproporcionado.

Junto a Swiss Medical desarrollamos un programa de beneficios y lealtad pensado para correr a escala nacional, con una propuesta de valor diaria para cada afiliado. Descuentos en comercios adheridos, experiencias, puntos canjeables y acceso a una red de partners que cubre las categorías de consumo más relevantes.

La plataforma se integra al ecosistema digital de Swiss Medical y le da a cada afiliado, sin importar su plan o ciudad, una razón para volver a interactuar con la marca todas las semanas. El programa cumple una función doble: retiene al afiliado actual y tangibiliza el valor de la cuota frente a la competencia.

Desde maslow operamos la plataforma end-to-end, gestionamos la red de partners y aseguramos que la experiencia se mantenga consistente a la escala que Swiss Medical necesita.