Question 1

Que tipos de benefícios posso oferecer?

Accepted Answer

Você pode oferecer benefícios de saúde, educação, alimentação, transporte, bem-estar, entretenimento e muito mais. O catálogo se adapta a cada país e região.

Question 2

Como os colaboradores escolhem seus benefícios?

Accepted Answer

Cada colaborador acessa a plataforma pela web ou aplicativo móvel e escolhe como distribuir seu orçamento de benefícios entre as opções disponíveis.

Question 3

É possível limitar o orçamento por categoria?

Accepted Answer

Sim, o administrador pode configurar limites por categoria, área ou colaborador individual, garantindo o controle orçamentário total.

Question 4

Quanto tempo leva a implementação?

Accepted Answer

A implementação típica leva de 1 a 2 semanas, dependendo da complexidade da configuração e das integrações necessárias.

Question 5

Como funcionam os cupons na plataforma?

Accepted Answer

Os cupons em nossa plataforma são benefícios que você pode conceder à sua equipe sob condições flexíveis que se adaptam a diferentes necessidades, como eventos especiais ou incentivos. Podem ser configurados para serem válidos em certas categorias, benefícios ou países, com datas de início, vencimento ou até horários específicos de uso. Existem cupons de uso total (consumidos em uma única compra) e de uso parcial (permitem múltiplos usos até esgotar o saldo). Em caso de cancelamento de uma compra, o valor utilizado é reembolsado ao cupom enquanto este continuar vigente.

Question 6

Quando convém usar cupons em vez de créditos fixos?

Accepted Answer

Os cupons são ideais para reconhecimentos pontuais, campanhas sazonais (dia das mães, fim de ano, aniversário da empresa), eventos internos ou incentivos por objetivos alcançados. Diferente dos créditos fixos que carregam de forma recorrente, o cupom permite adicionar um benefício específico com datas e condições definidas sem alterar o orçamento mensal base.

Question 7

Como se personalizam as regras de cada cupom?

Accepted Answer

Pelo painel admin, cada cupom pode ser configurado com: categorias válidas (alimentação, saúde, tecnologia, etc.), países onde aplica, data de início e vencimento, horários específicos, se é de uso total (consumido em uma única compra) ou parcial (pode ser usado em várias), e quais colaboradores o recebem (toda a empresa, uma área ou um grupo filtrado).

Question 8

Os cupons podem ser enviados em massa para campanhas ou eventos?

Accepted Answer

Sim. Você pode criar um cupom e atribuí-lo de uma só vez a toda a empresa, a uma área específica ou a um grupo filtrado por critério (tempo de casa, departamento, país). É útil para kick-offs, fechamentos de trimestre, celebrações coletivas ou qualquer ação que queira gerar impacto em massa com um único clique.

Question 9

Posso medir o uso e o resgate dos cupons emitidos?

Accepted Answer

Sim. O painel admin mostra em tempo real quantos cupons foram emitidos, quantos foram usados (total ou parcialmente) e quantos continuam vigentes. Você também pode ver quais categorias foram mais escolhidas, quais grupos responderam melhor e exportar relatórios para compartilhar internamente ou medir o ROI de cada campanha.

Question 10

O clube de descontos tem algum custo?

Accepted Answer

Não, o clube de descontos está incluído sem custo adicional com a plataforma Maslow. É um benefício extra para todos os colaboradores.

Question 11

Que tipos de descontos estão disponíveis?

Accepted Answer

Oferecemos descontos em gastronomia, entretenimento, saúde, educação, tecnologia, viagens, bem-estar e muitas outras categorias, com mais de 10.000 opções.

Question 12

Como os colaboradores acessam?

Accepted Answer

Os colaboradores acessam pelo aplicativo móvel ou plataforma web com suas credenciais habituais. Os descontos são aplicados no momento da compra.

Question 13

O que é o Maslow?

Accepted Answer

Maslow é uma plataforma de gestão de benefícios projetada para melhorar o bem-estar e a satisfação das pessoas. Permite que as empresas ofereçam uma gama de benefícios personalizados que se ajustam às necessidades e preferências individuais dos colaboradores, incluindo saúde, bem-estar, educação, entretenimento e muito mais. Com o Maslow, as empresas aumentam a produtividade, felicidade e fidelidade dos seus funcionários.

Question 14

Em quais países o Maslow está disponível?

Accepted Answer

O Maslow está disponível em 25 países da América Latina, América do Norte e Europa. Oferecemos mais de 10.000 descontos e benefícios adaptados a cada região.

Question 15

Como funcionam os créditos da Maslow?

Accepted Answer

A empresa atribui créditos aos colaboradores de forma manual ou automática (por antiguidade, aniversários, conquistas, reconhecimentos, etc.), com o valor e a frequência que definir. Os créditos não vencem e cada colaborador os utiliza livremente dentro do catálogo disponível em 25 países.

Question 16

Que tipo de benefícios podem oferecer aos colaboradores?

Accepted Answer

Mais de 5.000 benefícios ativos em categorias como saúde, bem-estar, educação, entretenimento, gastronomia e transporte, além de gift-cards digitais, incentivos, reconhecimentos e planos de academia (Wellhub, SportClub e outros). O catálogo se adapta por país e é atualizado mensalmente.

Question 17

Os créditos têm data de vencimento?

Accepted Answer

Não. Os créditos não vencem e são acumuláveis, então nenhum colaborador perde seu benefício por não usar a tempo. Se a empresa contratante preferir aplicar uma política interna de vencimento, pode fazê-lo pelo painel admin, mas por padrão os créditos se mantêm até serem usados.

Question 18

A Maslow pode incluir benefícios exclusivos da minha empresa?

Accepted Answer

Sim. Além do catálogo global, cada empresa pode adicionar benefícios internos (folgas, presentes próprios, bônus específicos, programas culturais) geridos pelo mesmo painel. Aparecem em "Meus Benefícios" para os colaboradores, integrados à mesma experiência de uso.

Question 19

Os benefícios podem ser usados a partir de qualquer país?

Accepted Answer

Sim. Um colaborador pode resgatar benefícios mesmo estando em um país diferente do de contratação. É especialmente útil para equipes distribuídas, viagens corporativas ou folhas de pagamento multi-país — tudo fica centralizado na mesma plataforma, com catálogo local nos 25 países em que atuamos.

Question 20

Existe um aplicativo móvel?

Accepted Answer

Sim. Além do acesso pela web, a Maslow conta com apps nativos para iOS e Android com todas as funcionalidades — os colaboradores podem resgatar benefícios, consultar saldo, encontrar descontos por geolocalização e receber notificações pelo celular.

Question 21

Existem comissões ou taxas extras nos benefícios?

Accepted Answer

O catálogo padrão não tem cobranças adicionais para a empresa nem para o colaborador. Alguns benefícios pontuais (dependendo do fornecedor externo) podem incluir uma taxa de processamento que o colaborador vê antes de confirmar a compra. Nunca há cobranças ocultas nem surpresas no fechamento.

Question 22

Que tipos de incentivos posso gerenciar?

Accepted Answer

Comissões de vendas, bônus por objetivos, incentivos por desempenho, prêmios por produtividade e qualquer esquema de compensação variável.

Question 23

Integra-se com meu CRM ou sistema de vendas?

Accepted Answer

Sim, o Maslow se integra com os principais CRMs e sistemas de vendas via API. Também suporta upload de dados via CSV.

Question 24

Como os incentivos são entregues?

Accepted Answer

Os incentivos podem ser entregues como créditos na plataforma, gift cards digitais, transferências bancárias ou crédito em folha de pagamento.

Question 25

Como funcionam os programas de fidelidade?

Accepted Answer

Os colaboradores acumulam pontos por permanência, participação ou conquistas. Esses pontos são resgatados por recompensas do catálogo (gift cards, benefícios, experiências).

Question 26

Posso criar diferentes níveis de fidelidade?

Accepted Answer

Sim, você pode definir escalas (bronze, prata, ouro, etc.) com benefícios crescentes que são desbloqueados ao atingir determinados marcos de antiguidade ou pontos.

Question 27

O programa pode ser personalizado?

Accepted Answer

Totalmente. Você define as regras de acumulação, os níveis, as recompensas e os critérios de participação de acordo com as necessidades da sua organização.

Question 28

Quem pode enviar reconhecimentos?

Accepted Answer

Dependendo da configuração, todos os colaboradores podem enviar reconhecimentos aos seus pares, líderes ou subordinados. É totalmente configurável.

Question 29

Os reconhecimentos incluem recompensas?

Accepted Answer

Podem incluir pontos resgatáveis por benefícios, gift cards ou experiências, ou ser simplesmente mensagens de apreciação. Você define as regras.

Question 30

Como medir o impacto na cultura?

Accepted Answer

A plataforma oferece dashboards com métricas de participação, frequência de reconhecimentos, valores mais reconhecidos e tendências de engajamento.

Question 31

Os colaboradores podem se reconhecer entre si (peer-to-peer)?

Accepted Answer

Sim. Qualquer colaborador pode enviar um reconhecimento a outro, sem precisar passar por um gestor ou pelo RH. Todos reconhecem todos — colegas do mesmo time, de outras áreas ou até de outro país. É uma forma ágil de manter a cultura viva a partir da base.

Question 32

Os reconhecimentos podem ser enviados de forma anônima?

Accepted Answer

Sim. Ao enviar um reconhecimento, o colaborador pode optar por fazê-lo de forma anônima. É útil para feedback positivo que ganha valor sem um nome associado (ex. reconhecer um líder, agradecer sem se expor) ou para culturas que ainda estão adotando a prática do reconhecimento aberto.

Question 33

Os colaboradores podem transferir seus próprios créditos a outros?

Accepted Answer

Sim, quando a empresa habilita. Um colaborador pode presentear parte dos seus próprios créditos a outro colaborador da mesma empresa — com ou sem anonimato. É um gesto espontâneo que amplifica o reconhecimento entre pares sem passar por um sistema formal.

Question 34

Que tipo de assinaturas podem ser gerenciadas pela Maslow?

Accepted Answer

Serviços recorrentes em três grandes categorias: wellness e academias, saúde e planos, e educação continuada. Cada empresa habilita os fornecedores que melhor se encaixam em sua estratégia de benefícios, sem firmar contratos individuais com cada um.

Question 35

Como funciona a inscrição e o cancelamento de uma assinatura?

Accepted Answer

Inscrições e cancelamentos são geridos pela plataforma, tanto pelo colaborador quanto pelo RH. O processo é automático: ao ativar ou cancelar pelo painel, a Maslow coordena com o fornecedor sem etapas manuais.

Question 36

Os familiares podem acessar o benefício?

Accepted Answer

Depende do fornecedor. Alguns permitem incluir familiares sob condições específicas; outros são apenas para o colaborador. A Maslow deixa essas regras visíveis na plataforma para que cada pessoa saiba o que pode ativar antes de confirmar.

Question 37

O que acontece se o colaborador ficar sem créditos em um mês?

Accepted Answer

Se não houver créditos suficientes, a assinatura é pausada automaticamente para evitar dívidas. O colaborador pode comprar créditos adicionais quando a empresa habilita, ou coordenar um reforço pontual com o RH — tudo fica registrado no painel.

Question 38

As assinaturas podem ser combinadas com o resto dos benefícios flexíveis?

Accepted Answer

Sim. As assinaturas consomem os mesmos créditos Maslow do restante do catálogo, então cada colaborador decide como distribuir seu orçamento: parte em academia, parte em educação, parte em descontos ou gift cards. Tudo pela mesma plataforma, sem orçamentos separados.

Question 39

Como funciona o suporte quando há um problema com um fornecedor?

Accepted Answer

As questões administrativas (inscrições, cancelamentos, faturamento) ficam com o time de Customer Success da Maslow. As questões operacionais do serviço (reservas, check-in, mudanças de filial) são tratadas por cada fornecedor — a Maslow disponibiliza os canais na plataforma e entra como escalonamento quando necessário.

Question 40

Quais métricas posso ver no dashboard?

Accepted Answer

Você pode ver adoção por programa, uso de orçamento, engajamento por área, tendências temporais e ROI de cada iniciativa.

Question 41

Posso exportar os dados?

Accepted Answer

Sim, todos os relatórios podem ser exportados em formato CSV ou Excel.

Question 42

¿Los reconocimientos tienen valor monetario?

Accepted Answer

Podés elegir: reconocimientos simbólicos (mensaje + badge) o con créditos reales canjeables por beneficios y gift cards.

Question 43

¿Cuánto se puede reconocer?

Accepted Answer

Tu empresa define el presupuesto mensual de estrellas o créditos por colaborador. Las reglas se configuran una vez y corren solas.

Question 44

¿Quiénes pueden dar reconocimientos?

Accepted Answer

Todos los colaboradores. También podés habilitar reconocimientos especiales que solo líderes o managers pueden otorgar.

Question 45

¿Está documentada la API?

Accepted Answer

Sí, la documentación pública está en docs.maslow.hr con ejemplos en curl/JS/Python, autenticación OAuth 2.0 y un entorno de sandbox para probar sin afectar producción.

Question 46

¿Qué sistemas de HRIS soportan?

Accepted Answer

Integramos con los sistemas más usados vía conectores nativos o API genérica. Si usás un HRIS específico, contanos y armamos el conector.

Question 47

¿Tienen SLA de uptime y soporte?

Accepted Answer

Sí. Los planes enterprise incluyen SLA de uptime (99.9%), soporte prioritario y canal dedicado con el equipo técnico de Maslow.

Question 48

¿Los webhooks tienen retry automático?

Accepted Answer

Sí, con exponential backoff configurable y reintentos hasta 24 horas. Tenés logs completos desde el admin para auditar entregas fallidas.

Question 49

¿Puedo integrar Maslow con mi sistema de payroll?

Accepted Answer

Sí. Recibimos eventos de payroll (ej. bonos, aniversarios, cambios de rol) para disparar reconocimientos o distribuciones automáticas.

Question 50

Que tipo de benefícios posso oferecer?

Accepted Answer

Você pode oferecer benefícios de saúde, educação, alimentação, transporte, bem-estar, entretenimento e mais.

Question 51

Como os colaboradores escolhem seus benefícios?

Accepted Answer

Cada colaborador acessa a plataforma e escolhe como distribuir seu orçamento entre as opções disponíveis.

Question 52

¿Puedo personalizar el mensaje de cumpleaños?

Accepted Answer

Sí. Podés crear distintos templates de mensaje según el equipo, el país o el aniversario laboral del colaborador.

Question 53

¿Qué pasa si un colaborador ingresa a mitad de mes?

Accepted Answer

El sistema toma la fecha de nacimiento configurada en el perfil y dispara automáticamente la entrega el día correspondiente.

Question 54

¿Sirve también para aniversarios laborales?

Accepted Answer

Sí. Además de cumpleaños, podés automatizar aniversarios de ingreso, hitos de antigüedad (1, 5, 10 años) y fechas personalizadas.

Question 55

¿Qué marcas están disponibles?

Accepted Answer

Amazon, Starbucks, Netflix, Spotify, Uber, Rappi, PedidosYa, Cabify, Falabella y cientos más, con variaciones según el país.

Question 56

¿Cómo funcionan los cupones configurables?

Accepted Answer

Definís monto, validez, categorías habilitadas y a quién se envía. El colaborador lo usa dentro de esas reglas desde su billetera Maslow.

Question 57

¿Puedo ver quién usó cada gift card?

Accepted Answer

Sí. Desde el dashboard tenés trazabilidad completa de entrega, fecha de canje y monto, segmentable por equipo o programa.

Question 58

¿Puedo armar incentivos por equipo y también individuales?

Accepted Answer

Sí. Podés mezclar esquemas por resultado individual, por equipo, por KPI compartido o por hito de proyecto.

Question 59

¿Se integra con nuestro CRM o ERP?

Accepted Answer

Sí, permitimos sincronizar metas y cumplimientos vía API o importación manual (CSV/Excel) para empresas que no tengan integración directa.

Question 60

¿Qué ventaja tiene pagar incentivos con créditos en lugar de efectivo?

Accepted Answer

Reducción de carga fiscal, entrega instantánea, sin trámites bancarios, y el colaborador elige en qué gastarlos dentro del catálogo Maslow.

Question 61

¿Qué categorías de descuentos hay?

Accepted Answer

Gastronomía, entretenimiento, salud, educación, transporte, tecnología, turismo, moda y más. Se renuevan mes a mes.

Question 62

¿Cómo usan los descuentos los colaboradores?

Accepted Answer

Ingresan a la app o web de Maslow, buscan por categoría o ubicación, y presentan el código de descuento en el punto de venta o checkout online.

Question 63

¿Tiene costo para la empresa?

Accepted Answer

No. El club de descuentos está incluido sin costo adicional en la plataforma Maslow.

Question 64

¿Las novedades reemplazan a los emails internos?

Accepted Answer

Pueden complementarse o reemplazarlos. La ventaja: llegan notificadas, con métricas de apertura y permiten segmentación por filtros.

Perguntas Frequentes

General

Beneficios

Cupones

Descuentos

Incentivos

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Reconocimientos

Suscripciones

Analíticas

Reconhecimentos

Integrações e API

Benefícios

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